Hamburg – Hafenausfall und weitere Probleme
Ihr Recht auf Entschädigung, Minderung und Schadensersatz
Prüfen Sie Ihren Anspruch online in wenigen Minuten
Hatten Sie auf Ihrer Kreuzfahrt Schwierigkeiten am Hamburger Hafen oder an einem anderen Hafen in Deutschland? Oder wurde Ihre Reise von oder nach Hamburg durch sonstige Störungen oder Einschränkungen beeinträchtigt?
Was sind typische Probleme bei Kreuzfahrten?
Möglicherweise steht Ihnen dann eine Entschädigung von Ihrem Reiseveranstalter zu. Mit unserem CruiseLaw-System können Sie in nur wenigen Minuten, kostenlos und ohne Registrierung, herausfinden, ob und in welcher Höhe Ihnen eine Zahlung zusteht. Beauftragen Sie uns danach mit der Durchsetzung Ihrer Ansprüche, kümmern wir uns um den gesamten Ablauf – unsere Vergütung fällt ausschließlich an, wenn wir erfolgreich für Sie sind.
Aktuelle Fälle im Hafen von Hamburg und Umgebung in der Nordsee
Hier sehen Sie alle Fälle in Hamburg und entlang der deutschen Nordküste, bei denen grundsätzlich ein Anspruch auf Entschädigung bestehen könnte. Wenn Sie Passagier einer dieser Kreuzfahrten waren und von den Problemen betroffen sind, sodass Ihre Reise beeinträchtigt wurde, können Sie Ihren Anspruch kostenlos mit CruiseLaw überprüfen.
Queen Mary 2 tauscht Hamburg gegen Bremerhaven
Auf der aktuellen Kreuzfahrt der Queen Mary 2 wird der Aufenthalt in Hamburg gegen Bremerhaven getauscht.
AIDAperla lässt Alesund und Haugesund ausfallen
Auf der aktuellen Kreuzfahrt der AIDAperla fallen Alesund und Haugesund wetterbedingt ersatzlos aus.
AIDAprima streicht Zeebrügge aus Reiseverlauf
Auf der aktuellen Kreuzfahrt der AIDAprima wird der Aufenthalt in Le Havre verlängert und Zeebrügge aus der Route gestrichen.
UPDATE: Vasco da Gama lässt Nordfjordeid, Kristiansund und Svolvaer ausfallen
Auf der aktuellen Kreuzfahrt der Vasco da Gama sind Nordfjordeid, Kristiansund und Svolvaer ausgefallen.
UPDATE: AIDAbella tauscht Leknes gegen Narvik und Bodo gegen Bergen
Auf der aktuellen Reise der AIDAbella wurden die Aufenthalt in Leknes gegen Narvik und Bodo gegen Bergen getauscht.
Norwegian Dawn lässt Warnemünde ausfallen
Auf der aktuellen Kreuzfahrt der Norwegian Dawn fällt der Hafen von Warnemünde wetterbedingt ersatzlos aus.
Informationen zum Hafen von Hamburg
Das Hafen in Hamburg zählt zu den modernsten und wichtigsten Hafenanlagen in Europa. Das Passagierterminal befindet sich direkt an der Elbe und ermöglicht den Passagieren einen beeindruckenden Blick auf den weltberühmten Hamburger Hafen. Das Terminal setzt sich aus zwei Hauptbereichen zusammen: dem Cruise Center HafenCity und dem Cruise Center Altona. Diese beiden Terminals sind nicht nur zentrale Anlaufstellen für die deutsche Kreuzfahrtindustrie, sondern auch für viele internationale Kreuzfahrtschiffe, die Hamburg als Ausgangspunkt oder Ziel ihrer Reisen wählen.
Im Jahr 2022 haben rund 230 Kreuzfahrtschiffe den Hamburger Hafen angelaufen, was rund 1,2 Millionen Passagieren entspricht und somit einen neuen Rekord für die Stadt markiert. Die Mehrheit der Passagiere kam aus Deutschland, gefolgt von Gästen aus den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich und den USA. Hamburg bleibt somit ein wichtiger Knotenpunkt im internationalen Kreuzfahrtverkehr und ein attraktiver Zielhafen für Reisende aus aller Welt. Aktuell wird ein neues, modernes Kreuzfahrtterminal auf dem Gelände des südlichen Überseequartiers errichtet, das im September 2025 in Betrieb genommen wurde.

Bildrechte: Wolfgang Weiser
Welche Anbieter haben Hamburg in ihren Routenplanungen?
AIDA Cruises: AIDA ist bekannt für eine lockere und ungezwungene Atmosphäre an Bord, die vor allem bei deutschsprachigen Gästen beliebt ist. Die Schiffe bieten ein breites Unterhaltungsprogramm und sind besonders familienfreundlich. Ab Hamburg starten viele AIDA-Routen in die Nord- und Ostsee. Hier können Gäste die faszinierende Schönheit der norwegischen Fjorde erleben und Städte wie Bergen und Ålesund besuchen. Im Sommer locken die Mitternachtssonne, im Winter die beeindruckenden Nordlichter. Weitere Stopps können in Stavanger, Olden oder auch auf den Shetland-Inseln liegen, was eine perfekte Mischung aus Naturerlebnissen und kulturellen Entdeckungen bietet.
TUI Cruises: Mit einem Premium-All-Inclusive-Konzept sorgt TUI Cruises dafür, dass viele Annehmlichkeiten wie Getränke, Speisen und Trinkgelder bereits im Reisepreis enthalten sind. Die Schiffe der „Mein Schiff“-Flotte zeichnen sich durch ein modernes, komfortables Design aus und bieten viel Raum für Wellness und Entspannung. TUI Cruises legt ab Hamburg oft nach Nordeuropa ab, ebenfalls mit einigen Routen zu den norwegischen Fjorden. Aber auch Städtetouren in der Ostsee oder zum MIttelmeer stehen häufig auf dem Programm. Diese Kreuzfahrten bieten einen großartigen Mix aus atemberaubenden Naturerlebnissen und charmanten Städten.
Royal Caribbean International (RCI): Royal Caribbean ist bekannt für seine innovativen, großflächigen Schiffe, die eine Vielzahl an Aktivitäten und Unterhaltungsmöglichkeiten bieten, wie z. B. Kletterwände, Eislaufbahnen und Broadway-Shows. Eine typische Route führt von Hamburg aus in die Ostsee, mit Stopps in Kopenhagen, Stockholm, Tallinn und St. Petersburg. Auf dieser Reise entdecken Passagiere von RCI die kulturellen und historischen Highlights der Ostsee, einschließlich der majestätischen Paläste von St. Petersburg und der charmanten Altstadt von Tallinn.
Costa Cruises: Costa Kreuzfahrten bringt italienisches Flair an Bord, mit einer lebhaften Atmosphäre und einem ausgezeichneten kulinarischen Angebot. Kreuzfahrten ab Hamburg führen häufig zu den schottischen Highlands und stoppen in Invergordon, den Orkney-Inseln und Edinburgh. Diese Route von Costa Cruises ist ideal für Naturfreunde, die sich an den wilden, unberührten Landschaften und historischen Sehenswürdigkeiten Schottlands erfreuen wollen. Edinburgh mit seinem berühmten Schloss und die Orkney-Inseln, die für ihre archäologischen Stätten bekannt sind, runden die Reise ab.
MSC Cruises: MSC Cruises ist eine internationale Reederei, die sich durch luxuriöse Schiffe, erstklassigen Service und eine Vielzahl von Freizeitmöglichkeiten auszeichnet. Die Schiffe von MSC bieten elegante Suiten, hochwertige Restaurants und ein abwechslungsreiches Unterhaltungsprogramm. MSC-Routen ab Hamburg führen oft in die Nord- und Ostsee, aber auch längere Reisen nach Nordeuropa sind möglich. Eine Route könnte zum Beispiel über Southampton, Le Havre, La Coruña und Lissabon führen. Diese Reise kombiniert Großstädte wie London und Paris mit den Küstenstädten Spaniens und Portugal, die ebenfalls reich an Kultur und Geschichte sind und die Gäste in Richtung sonnigerer Gebiete führen.
Hapag-Lloyd Cruises: Hapag-Lloyd Cruises ist bekannt für Exklusivität und Luxus. Die Schiffe von Hapag-Lloyd sind kleiner und bieten eine intimere Atmosphäre mit maßgeschneidertem Service und einer ausgezeichneten Gastronomie. Diese Kreuzfahrten richten sich an Reisende, die Ruhe, Komfort und eine persönliche Erfahrung suchen. Eine typische Route ab Hamburg könnte in die Nord- und Ostsee führen, mit Stopps in Städten wie Stockholm, Tallinn, St. Petersburg und Helsinki. Diese Reise kombiniert beeindruckende kulturelle Sehenswürdigkeiten mit der natürlichen Schönheit des Baltikums.
Holland America Line (HAL): Holland America Line bietet eine entspannte Atmosphäre und komfortable Schiffe, die vor allem bei einem reiferen Publikum beliebt sind. Kreuzfahrten mit Holland America Line ab Hamburg führen oft zu den Britischen Inseln und Skandinavien. Diese längeren Reisen bieten die Möglichkeit, eine Vielzahl von faszinierenden Zielen zu entdecken, darunter malerische Hafenstädte und beeindruckende Naturerlebnisse.
Wir können Ihnen auch bei anderen Anbietern helfen!
Was macht Hamburg besonders?
Hamburg, die pulsierende Hafenmetropole im Norden Deutschlands, heißt Kreuzfahrtgäste mit einer spannenden Mischung aus maritimer Geschichte, moderner Architektur und lebendiger Kultur willkommen. Direkt beim Einlaufen in den Hafen fällt sofort die beeindruckende Skyline ins Auge, mit der markanten Elbphilharmonie, einem architektonischen Meisterwerk, das nicht nur als Konzerthaus, sondern auch als Aussichtsplattform dient und einen spektakulären Blick über die Stadt und den Hafen bietet. Gleich neben dem Hafen erstreckt sich die historische Speicherstadt, ein UNESCO-Weltkulturerbe, das mit seinen roten Backsteingebäuden und den verschlungenen Kanälen eine ganz besondere Atmosphäre versprüht. Heute sind die einstigen Lagerhäuser Heimat von Museen, Restaurants und Geschäften, die die Geschichte des Hamburger Handels lebendig machen. Ein Spaziergang durch die schmalen Gassen und über die Brücken führt die Besucher in eine vergangene Zeit und lässt die maritime Tradition Hamburgs hautnah spüren.
Für Kreuzfahrtpassagiere ist die Stadt hervorragend erreichbar, viele Sehenswürdigkeiten befinden sich in fußläufiger Entfernung oder sind mit den öffentlichen Verkehrsmitteln wie U-Bahn oder S-Bahn schnell zu erreichen. Das prächtige Rathaus am Rathausmarkt ist ein architektonisches Highlight der neugotischen Baukunst und eignet sich bestens als Ausgangspunkt für Erkundungstouren. Nur wenige Gehminuten entfernt lädt die elegante Einkaufsstraße Jungfernstieg am Ufer der Binnenalster zum Flanieren ein. Ein weiteres Wahrzeichen der Stadt ist die St. Michaelis Kirche – der „Michel“ – deren barocke Pracht beeindruckt – sowohl im Inneren als auch vom Turm, der einen fantastischen Ausblick über Hamburg bietet.
Wer Hamburgs maritimes Flair wirklich erleben möchte, sollte eine Hafenrundfahrt machen. Diese führt vorbei an gewaltigen Containerschiffen, historischen Seglern und modernen Werften, wodurch die geschäftige Atmosphäre des Hafens deutlich spürbar wird. Ein weiteres unvergessliches Erlebnis ist der Besuch des berühmten Hamburger Fischmarkts, der besonders am frühen Morgen lebendig wird. Hier gibt es nicht nur frischen Fisch, sondern auch Obst, Blumen und allerlei Kuriositäten – alles begleitet von den lauten Rufen der Marktschreier. Für Kulturinteressierte gibt es zahlreiche Museen, wie das Internationale Maritime Museum, das einen spannenden Einblick in die Geschichte der Seefahrt gibt, oder das Miniatur Wunderland, die größte Modelleisenbahnanlage der Welt, die Jung und Alt begeistert.
Abseits der bekannten Sehenswürdigkeiten gibt es in Hamburg viele weitere interessante Ecken zu entdecken. Das multikulturelle St. Georg oder das alternative Schanzenviertel mit seinen Läden, Cafés und Bars laden zu einem entspannten Spaziergang ein. Auch kulinarisch hat Hamburg viel zu bieten – von traditionellen Gerichten wie Labskaus oder Franzbrötchen bis hin zu internationaler Küche. Wer nur einen Tag Zeit hat, für den bieten sich organisierte Ausflüge an, die die Highlights der Stadt in kurzer Zeit vermitteln. Aber auch die eigenständige Erkundung ist dank der guten Infrastruktur und der übersichtlichen Stadtstruktur problemlos möglich. Hamburg präsentiert sich als weltoffene, gastfreundliche Stadt, die für jeden Geschmack etwas bereithält und einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

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Hatten Sie ein Problem an einem anderen Hafen?
Was sind meine Rechte als Kreuzfahrtpassagier?
Das Pauschalreiserecht in Deutschland hat das Ziel, einen angemessenen Interessenausgleich zwischen Reisenden – insbesondere unter dem Gesichtspunkt des Verbraucherschutzes – und Reiseveranstaltern herzustellen. Fairness und Verbraucherschutz sind dabei die beiden wichtigen Gedanken für CruiseLaw. Wenn Sie als Reisende Geld für eine Kreuzfahrt ausgeben, dann sollen Sie im Ergebnis auch das erhalten, was man Ihnen für Ihr Geld versprochen hat. Fehler können wohl natürlich immer passieren und Probleme lassen sich auch nicht immer vermeiden.
Aber: Wenn Ihre Kreuzfahrt dadurch mangelhaft ist, dann ist es nur fair, wenn der Reiseveranstalter Sie für den Mangel entsprechend entschädigt. Das sieht auch der Gesetzgeber in Deutschland in so, denn das wirtschaftliche Risiko soll nicht auf Ihren Schultern als Verbraucher lasten. Reiseveranstalter und Reedereien versuchen leider häufig, die Verantwortung bei Mängeln von sich zu weisen und ihre Kunden (wenn überhaupt) mit bspw. Reisegutscheinen abzuspeisen – das ist kein korrekter Umgang!
CruiseLaw hilft Ihnen dabei, dieses Ungleichgewicht auszugleichen und die Fairness wiederherzustellen.


Ihre Rechte als Kreuzfahrtreisende ergeben sich im Wesentlichen aus den §§ 651 ff. BGB und setzen sich grundsätzlich aus vier verschiedenen Kategorien zusammen:
Minderung:
Eine Minderung ist vielfach die einfachste Form einer Entschädigung. Weicht die Durchführung einer Kreuzfahrt von der Buchung ab, kann der Reisepreis gemindert werden. Damit eine Minderung in Frage kommt, muss die Reise von der Vereinbarung abweichen oder anderweitig mit Mängeln behaftet und der Wert der Reise dadurch geschmälert sein. Die Minderung als solche beschreibt dabei die Herabsetzung des Reisepreises durch Sie als Reisenden. Die Rechtsprechung ist dabei richtigerweise verbraucherfreundlich! Reisende haben vielfach selbst bei höherer Gewalt einen Anspruch auf Zahlung gegen ihre Reiseveranstalter, denn entscheidend ist nicht, ob höhere Gewalt vorliegt, sondern nur ob Abweichungen zwischen Buchung und Durchführung bestehen – auch wenn sich der Veranstalter in seinen AGB bspw. die Möglichkeit zur Routenänderung vorbehalten hat. Eine Minderung ist immer dann möglich, wenn der Veranstalter keinen angemessenen Ersatz geleistet hat. Damit ist die Minderung ein wichtiger Bestandteil Ihrer Passagierrechte, der es Ihnen ermöglicht, eine faire Behandlung zu erhalten, wenn die Reise nicht den vereinbarten Standards entspricht.
Erstattung:
Die Erstattung Ihres bereits bezahlten Reisepreises umfasst Situationen in denen Ihr Reiseveranstalter entweder die Reise storniert oder die Reisemodalitäten umfassend ändert. Sollte bspw. die Route, Reisedauer oder der Reisezeitraum so verändert werden, dass Ihre Reise den ursprünglichen Charakter verliert, sind Sie vielfach nicht gezwungen, die Reise trotzdem durchzuführen. Haben Sie daher keine Angst vor Stornierungsgebühren und prüfen Sie Ihren Fall kostenlos mit CruiseLaw!
Schadensersatz:
Wenn die Reiseleistung hinsichtlich der Reise und sonstiger vertraglich vereinbarter Ausgestaltung so erheblich von der Planung abweicht, dass der Vertragszweck gar nicht mehr oder nur quantitativ/qualitativ erheblich beeinträchtigt erreicht werden kann, ist eine Entschädigung aufgrund nutzlos aufgewendeter (=verschwendeter) Urlaubszeit möglich. Wie hoch ein Schadensersatz in einem jedem Fall sein kann, hängt von einigen Faktoren ab.
Sonstiges:
Zusätzlich können auch weitere Schadensersatzansprüche aufgrund von Mehraufwendungen (bspw. Ersatzreisen oder Ersatzkleidung) gegenüber Reiseveranstaltern und zusätzlich Ansprüche auf Zahlung gegenüber Reise- und Insolvenzversicherungen und Fluggesellschaften über CruiseLaw durchgesetzt werden.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet CruiseLaw?
Der wichtigste Punkt vorweg: Die Benutzung von CruiseLaw ist kostenlos und wird es auch immer bleiben!
Das bedeutet, dass Sie unser komplettes System so oft, so umfangreich und für so viele Personen nutzen können, wie Sie möchten!
Damit können Sie sich selbst ein Bild über Ihre Situation verschaffen und eine sinnvolle Entscheidung treffen. Bevor Sie uns beauftragen, zeigt Ihnen unser System die mögliche Entschädigungshöhe und unsere darauf basierende Erfolgsprovision an.
Wenn Sie uns anschließend beauftragen und Ihr Fall über unsere KI an unser Team im Hintergrund weitergegeben wird, gehen Sie selbst dann noch keinerlei Risiko ein.
Wir erhalten unsere Provision erst und nur, wenn wir für Sie erfolgreich waren und eine Entschädigung durchgesetzt haben!
Welche Vorteile bringt mir CruiseLaw?
CruiseLaw ist die einfachste, schnellste und günstigste Möglichkeit, eine Entschädigung gegen Ihre Reiseveranstalter durchzusetzen.
Es ist unser größtes und wichtigstes Ziel, Ihnen zu helfen – Punkt!
Dafür nutzen wir unsere Vorreiterposition als Legal-Tech Rechtsdienstleister in der Kreuzfahrt-Branche, um das bestmögliche Ergebnis für Sie herauszuholen. Deswegen stehen wir Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Rechte von Anfang bis Ende zur Seite.
Sie haben keinen Aufwand und keinen Ärger!
Sie müssen sich nicht um einen Anwalt kümmern, nicht zu einem Beratungsgespräch fahren und keine Erstberatungsgebühr zahlen.
Nutzen Sie CruiseLaw, ganz wie es Ihnen passt!
Egal ob mit Laptop oder Tablet Zuhause auf der Couch, unterwegs auf dem Handy oder in Ihrer Mittagspause im Büro, ganz wie es Ihnen passt.
Das Beste kommt zum Schluss: CruiseLaw ist kostenlos!
Es ist vollkommen egal, wie lange und wie aufwändig Ihr Fall für uns ist:
Erst (und nur dann!) wenn wir Ihre Entschädigung von Ihrem Reiseveranstalter erhalten haben, stellen wir Ihnen unsere Provision in Rechnung.
Wie kann ich CruiseLaw beauftragen?
Die Beauftragung von uns erfolgt online über unser System – einfach, kostenlos und schnell!
Überall wo Sie den unten stehenden Button finden, erhalten Sie direkt und ohne Umwege Zugriff auf den Kern unseres Angebotes.
Je nachdem, welches Problem bei Ihnen vorliegt oder vorgefallen ist und wie umfangreich Sie CruiseLaw nutzen wollen,
führt Sie unser System durch sämtliche relevanten Punkte und fragt alle zur Bearbeitung Ihres Falles notwendigen Daten ab.
Sofern Probleme bei der Eingabe Ihrer Daten auftreten sollten, kontaktieren Sie uns bitte über service@cruiselaw.de oder über unsere anderen Kontaktmöglichkeiten.
Welche Dokumente benötige ich bzw. CruiseLaw von mir?
Grundsätzlich benötigen wir für eine außergerichtliche Durchsetzung Ihres Anspruches eigentlich keine Dokumente von Ihnen.
Nichtsdestotrotz fragen wir Sie im Rahmen Ihrer Fallerstellung nach einigen wenigen Sachen, ganz in Abhängigkeit des bei Ihnen aufgetretenen Problems. Dazu zählt bspw. Ihre Buchungsbestätigung (bzw. Ihr Reisevertrag) sowie – wenn möglich – Ihre Kommunikation mit dem Reiseveranstalter.
Selbst wenn wir Sie erst einmal nicht nach Dokumenten fragen sollten, bitte behalten Sie alles, was Sie dazu gesammelt haben! Das erleichtert (und stellenweise sogar ermöglicht) eine gerichtliche Durchsetzung im Anschluss.
Kann CruiseLaw mir nur bei Kreuzfahrt-Problemen helfen?
Nein – CruiseLaw ist Ihre Anlaufstelle für sämtliche Probleme, die mit Ihrer Kreuzfahrt in Verbindung stehen!
Zwar liegt unser Fokus auf Kreuzfahrtreisen, da wir uns aber im Pauschalreiserecht bewegen, ist es (fast) vollkommen egal, was Ihnen wann im Rahmen Ihrer Reise passiert ist. Wenn Ihre Reise vor Beginn abgesagt wurde, Ihre An- oder Abreise (insbesondere natürlich auch hinsichtlich Flugreisen) nicht wie vereinbart war oder während Ihrer Kreuzfahrt Mängel aufgetreten sind – wir sind für Sie da!
Wie kann ich CruiseLaw kontaktieren?
Sie können uns bzw. unseren Kundenservice auf mehrere Arten rund um die Uhr erreichen!
Ihnen steht unser Kontaktformular und unsere Service-E-Mail für alle normalen Fragen, sowie unsere Datenschutz-E-Mail für besondere Anfragen hinsichtlich des Datenschutzes zur Verfügung.
Darüber hinaus erreichen Sie uns auch postalisch.
Sofern es im Einzelfall möglich ist, versuchen wir, sämtliche Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Sie hatten Probleme mit Ihrer Kreuzfahrt?
Das kommt am wahrscheinlich meist genutzten Kreuzfahrthafen in Deutschland häufig vor. Sobald Häfen ersatzlos gestrichen oder gegen andere Häfen getauscht werden, kann Ihnen eine Entschädigung zustehen. Vielleicht wurde Ihnen auch eine falsche Kabine zugeteilt, Ihr Gepäck verloren oder Ihre Reise komplett abgesagt? In all diesen Fällen sollten Sie entweder auf eine Minderung des Reisepreises oder einen Schadensersatz bestehen.
CruiseLaw hilft Ihnen bei all Ihren Kreuzfahrtproblemen und setzt Ihr Recht für Sie durch!





