Amsterdam
Hafenausfall und weitere Probleme
Ihr Recht auf Entschädigung, Minderung und Schadensersatz
Hatten Sie auf Ihrer Kreuzfahrt Probleme mit dem Hafen von Amsterdam oder wurde der geplante Aufenthalt in Amsterdam kurzfristig geändert? Wurde Amsterdam nicht angelaufen, durch einen anderen Hafen ersetzt oder der Aufenthalt deutlich verkürzt?
Solche Änderungen stellen regelmäßig einen Reisemangel dar und können häufig einen Anspruch auf Entschädigungsleistungen wie bspw. eine Minderung des Reisepreises begründen.
Aktuelle Fälle in Amsterdam und Umgebung
Hier finden Sie alle Fälle in und um Amsterdam, bei denen grundsätzlich ein Anspruch auf Entschädigung bestehen kann.
MSC Preziosa: Le Havre entfällt wegen Streik
Streiks in Frankreich streichen Le Havre: Die MSC Preziosa bleibt nach der Routenänderung zwei Tage in Zeebrügge.
Alles Wichtige zu Amsterdam
Informationen zum Hafen, Amsterdam als Urlaubsziel und den typischen Routenplanungen.
Die Häfen Amsterdam und IJmuiden gehören in den Niederlanden zu den wichtigen Anlaufpunkten für Fluss- und Hochseekreuzfahrten. Amsterdam ist als Kreuzfahrtterminal weithin bekannt – 2015 wurde das „Passenger Terminal Amsterdam“ bei den Seatrade Cruise Awards zum „Port of the Year“ gekürt.
IJmuiden, etwas außerhalb von Amsterdam gelegen, hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen, insbesondere da viele größere Schiffe aufgrund baulicher oder infrastruktureller Einschränkungen nicht direkt in Amsterdam anlegen können.
Beide Häfen sind strategisch vorteilhaft gelegen und ermöglichen relativ einfachen Zugang zu den Niederlanden und den umliegenden Regionen. IJmuiden verfügt über moderne Hafenanlagen, die für die Anforderungen großer Kreuzfahrtschiffe ausgelegt sind, und bietet die nötige Infrastruktur zur Versorgung von Passagieren und Besatzung. Amsterdam zählt mit seinen Hochsee- und Flusskreuzfahrten jährlich etwa 700.000 Kreuzfahrtpassagiere.
Wenn Ihre Kreuzfahrt Sie direkt nach Amsterdam bringt, können Sie die lebendige Hauptstadt der Niederlande direkt erleben, wo Ihr Schiff zentral, nur wenige Schritte von den bekannten Grachten entfernt, anlegt. Schon vom Deck aus bietet sich ein beeindruckender Blick auf die typischen Giebelhäuser, die sich entlang der Kanäle reihen. Aber auch wenn Sie nicht direkt in Amsterdam anlegen, können Sie mit Einfahrt in die niederländische Hauptstadt das Farbspiel der historischen Fassaden genießen, wenn sich das Licht im Wasser spiegelt. Die berühmten Wasserstraßen wie Herengracht, Keizersgracht und Prinsengracht laden zu einer entspannten Bootstour ein – ideal, um die Stadt aus einer anderen Perspektive zu entdecken.
Spazieren Sie durch die charmanten Viertel, verweilen Sie in kleinen Cafés am Wasser und lassen Sie sich vom besonderen Charakter Amsterdams treiben. Ein Besuch im Rijksmuseum lohnt sich nicht nur wegen der bedeutenden Werke von Rembrandt und Vermeer – auch das Gebäude selbst ist ein architektonisches Highlight. Wer sich mit der Geschichte der Stadt und des Landes auseinandersetzen möchte, kann das Anne Frank Haus besuchen – ein Ort, der eindrucksvoll an die Ereignisse der Vergangenheit erinnert.
Auch außerhalb der Stadt gibt es viel zu entdecken: Zum Beispiel die Windmühlen von Kinderdijk – ein UNESCO-Welterbe, das ein schönes Beispiel für die niederländische Wasserbaukunst bietet. Diese jahrhundertealten Mühlen dienten einst dem Schutz vor Überschwemmungen und prägen bis heute das Bild der Region. Alternativ lohnt sich ein Abstecher zu einem landwirtschaftlichen Betrieb, wo Sie traditionelle Produkte wie Käse oder Schokolade verkosten können – und einen Einblick in die Herstellung bekommen.
Die Niederlande bieten aber natürlich weit mehr als nur Amsterdam. Zwischen historischen Städten, flachen Polderlandschaften, kulinarischer Vielfalt und kulturellem Erbe erleben Sie ein Land, das durch seine Gegensätze fasziniert – urban und ländlich, traditionsbewusst und modern zugleich. Gastfreundschaft und Lebensfreude machen Ihren Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis.
AIDA Cruises, eine der bekanntesten deutschen Kreuzfahrtgesellschaften, ist für ihren lockeren, ungezwungenen Stil bekannt. Ihre Schiffe, die in Amsterdam anlegen, bieten eine perfekte Gelegenheit, diese historische Stadt auf entspannte Weise zu entdecken. Die AIDA-Flotte setzt auf ein modernes, jugendliches Ambiente, das sowohl Familien als auch junge Reisende anspricht.
AIDA ist bekannt für ihre informellen Freizeitangebote, darunter ein breites Unterhaltungsprogramm, Wellness-Bereiche und verschiedene Restaurants, die ein lockeres Dining-Erlebnis bieten. Amsterdam, mit seinen malerischen Grachten und historischen Gebäuden, ist der ideale Ausgangspunkt für eine Entdeckungsreise in Europa.
Nach dem Aufenthalt in der niederländischen Hauptstadt setzen AIDA-Schiffe ihre Reise häufig zu skandinavischen und baltischen Ziele fort, darunter Kopenhagen, Stockholm und St. Petersburg, aber auch in die andere Richtung entlang des Ärmelkanals. Besonders beliebt sind dabei die AIDA-Städtereisen, die für ihre Flexibilität und das entspannte Kreuzfahrterlebnis bekannt sind.
Mit ihrem Konzept „Mein Schiff“ bietet TUI Cruises eine Premium-All-Inclusive-Erfahrung, die keine Wünsche offenlässt. Diese Kreuzfahrtreederei spricht vor allem deutschsprachige Gäste an, was durch die mehrsprachige Betreuung und den Fokus auf deutschsprachige Unterhaltung und kulinarische Angebote unterstrichen wird.
Die Schiffe von TUI Cruises bieten auf ihren Nordeuropa-Routen regelmäßig Stopps in Amsterdam oder IJmuiden an, was diese Ziele besonders für Reisende aus Deutschland, Österreich und der Schweiz bequem erreichbar macht. Die „Mein Schiff“-Flotte zeichnet sich durch eine gehobene Ausstattung aus, mit großzügigen Kabinen, luxuriösen Wellnessbereichen und einer Vielzahl an exklusiven Restaurants. Das All-Inclusive-Konzept von TUI bedeutet, dass die meisten Mahlzeiten, Getränke und viele Aktivitäten im Preis enthalten sind, was den Gästen ein sorgenfreies Erlebnis bietet.
Norwegian Cruise Line (NCL) ist weltweit bekannt für ihr „Freestyle Cruising“-Konzept, das den Passagieren viel Freiheit und Flexibilität bei ihrer Reiseplanung bietet. Anders als bei traditionellen Kreuzfahrten müssen Gäste ihre Essenszeiten nicht im Voraus festlegen oder an fest geplanten Abläufen teilnehmen. Stattdessen können sie ihre Mahlzeiten jederzeit genießen und eine große Auswahl an Spezialitätenrestaurants ausprobieren.
In Amsterdam legen die Schiffe von NCL im Rahmen ihrer umfassenden europäischen Reiseverläufe an, die von der Nordsee bis zum Mittelmeer reichen. Besonders beliebt sind die Kreuzfahrten, die Passagieren ermöglichen, die Highlights von Amsterdam zu entdecken, bevor sie zu weiter entfernten Zielen wie Großbritannien, Irland und Skandinavien aufbrechen.
NCL bietet den Gästen nicht nur eine Vielzahl an Unterhaltungsmöglichkeiten an Bord, sondern auch eine breite Palette an Aktivitäten für jedes Alter, von Wellness-Angeboten bis hin zu abenteuerlichen Sporteinrichtungen wie Kletterwänden und Surf-Simulatoren.
Holland America Line ist eine traditionsreiche Reederei, die für ihre eleganten Schiffe und hervorragenden Service bekannt ist. Die Flotte von Holland America bietet häufig Rundreisen durch Europa an, bei denen Amsterdam sowohl als Start- als auch als Zielhafen dient.
Diese Reederei legt besonderen Wert auf kulturelle Erlebnisse und bietet ihren Passagieren tiefgehende Einblicke in die Geschichte und Kultur der angesteuerten Ziele. Holland America Line steht für Luxus und Komfort, und ihre Kreuzfahrten durch Nordeuropa und das Baltikum bieten unvergleichliche Ausblicke auf beeindruckende Städte und Landschaften.
Die Schiffe von Holland America Line bieten eine breite Palette an Annehmlichkeiten, darunter gehobene Restaurants, großzügige Kabinen und erstklassige Wellness- und Unterhaltungsmöglichkeiten.
MSC Cruises bietet eine gelungene Mischung aus traditionellem europäischen Flair und modernem Komfort. Die Schiffe von MSC, die in Amsterdam anlegen, bieten den Gästen eine wunderbare Gelegenheit, die Kultur und Gastfreundschaft der Niederlande zu erleben.
An Bord erwartet die Passagiere eine elegante, aber dennoch entspannte Atmosphäre mit zahlreichen Freizeitmöglichkeiten, von luxuriösen Wellnessbereichen bis hin zu aufregenden Kinderclubs. Die MSC-Schiffe bieten eine breite Auswahl an Routen durch Nordeuropa und das westliche Mittelmeer.
In Amsterdam können Passagiere die ikonischen Grachten erkunden und den historischen Charme der Stadt genießen, bevor sie zu weiteren europäischen Zielen wie den britischen Inseln, Frankreich oder Skandinavien aufbrechen. MSC Cruises legt besonderen Wert auf Nachhaltigkeit und moderne Schiffsdesigns und bietet daher ein umweltbewusstes Kreuzfahrterlebnis.
Foto: Eye Filmmuseum von Francois Genon
Foto: Gracht von Adrien Olichon
Foto: Cruise Port von Hendrik Alting
Gab es Probleme an anderen Häfen?
Nicht nur Amsterdam ist häufiger von Problemen betroffen. Auch an anderen Häfen kommt es immer wieder zu Ausfällen und weiteren Mängeln.
Ihre Rechte im Reiserecht
Bei einer Kreuzfahrt bzw. einer Pauschalreise sind Sie als Reisende auf verschiedene Arten gesetzlich geschützt.
Das Pauschalreiserecht in Deutschland hat insbesondere unter dem Gesichtspunkt des Verbraucherschutzes das Ziel, einen angemessenen Interessenausgleich zwischen Reisenden und Reiseveranstaltern herzustellen. Fairness und Verbraucherschutz sind dabei die beiden wichtigen Gedanken für CruiseLaw.
Wenn Sie als Reisende Geld für eine Kreuzfahrt ausgeben, dann sollen Sie im Ergebnis auch das erhalten, was man Ihnen für Ihr Geld versprochen hat. Fehler können natürlich immer passieren und Probleme lassen sich auch nicht immer vermeiden.
Aber: Wenn Ihre Kreuzfahrt dadurch mangelhaft ist, dann ist es nur fair, wenn der Reiseveranstalter Sie für den Mangel entsprechend entschädigt. Das sieht auch der Gesetzgeber in Deutschland in so, denn das wirtschaftliche Risiko soll nicht auf Ihren Schultern als Verbraucher lasten.
Reiseveranstalter und Reedereien versuchen leider häufig, die Verantwortung bei Mängeln von sich zu weisen und Sie als Reisende mit Aussagen wie „Die Sicherheit unserer Gäste steht an erster Stelle.“ oder „Das kann vorkommen…“ abzuspeisen – das ist jedoch kein korrekter Umgang.
CruiseLaw hilft Ihnen dabei, dieses Ungleichgewicht auszugleichen und die Fairness wiederherzustellen.
Ihre Rechte als Kreuzfahrtreisende ergeben sich im Wesentlichen aus den §§ 651 ff. BGB und setzen sich grundsätzlich aus vier verschiedenen Kategorien zusammen:
Eine Minderung ist vielfach die einfachste Form einer Entschädigung. Weicht die Durchführung einer Kreuzfahrt von der Buchung ab, kann der Reisepreis gemindert werden. Damit eine Minderung in Frage kommt, muss die Reise von der Vereinbarung abweichen oder anderweitig mit Mängeln behaftet und der Wert der Reise dadurch geschmälert sein. Die Minderung als solche beschreibt dabei die Herabsetzung des Reisepreises durch Sie als Reisenden.
Die Rechtsprechung ist dabei richtigerweise verbraucherfreundlich. Reisende haben vielfach selbst bei höherer Gewalt einen Anspruch auf Zahlung gegen ihre Reiseveranstalter, denn entscheidend ist nicht, ob höhere Gewalt vorliegt, sondern nur ob Abweichungen zwischen Buchung und Durchführung bestehen – auch wenn sich der Veranstalter in seinen AGB bspw. die Möglichkeit zur Routenänderung vorbehalten hat.
Eine Minderung ist immer dann möglich, wenn der Veranstalter keinen angemessenen Ersatz geleistet hat. Gerade bei getauschten Häfen ist ein angemessener Ersatz jedoch quasi nicht möglich. Damit ist die Minderung ein wichtiger Bestandteil Ihrer Passagierrechte, der es Ihnen ermöglicht, eine faire Behandlung zu erhalten, wenn die Reise nicht den vereinbarten Standards entspricht.
Die Erstattung Ihres bereits bezahlten Reisepreises umfasst Situationen in denen Ihr Reiseveranstalter entweder die Reise storniert oder die Reisemodalitäten umfassend ändert. Sollte bspw. die Route, Reisedauer oder der Reisezeitraum so verändert werden, dass Ihre Reise den ursprünglichen Charakter verliert, sind Sie vielfach nicht gezwungen, die Reise trotzdem durchzuführen.
Haben Sie daher keine Angst vor Stornierungsgebühren und prüfen Sie Ihren Fall kostenlos mit CruiseLaw.
Wenn die Reiseleistung hinsichtlich der Reise und sonstiger vertraglich vereinbarter Ausgestaltung so erheblich von der Planung abweicht, dass der Vertragszweck gar nicht mehr oder nur quantitativ/qualitativ erheblich beeinträchtigt erreicht werden kann, ist eine Entschädigung aufgrund nutzlos aufgewendeter (=verschwendeter) Urlaubszeit möglich.
Wie hoch ein Schadensersatz in einem jedem Fall sein kann, hängt von einigen Faktoren ab.
Zusätzlich können auch weitere Schadensersatzansprüche aufgrund von Mehraufwendungen (bspw. Ersatzreisen oder Ersatzkleidung) gegenüber Reiseveranstaltern und zusätzlich Ansprüche auf Zahlung gegenüber Reise- und Insolvenzversicherungen und Fluggesellschaften über CruiseLaw durchgesetzt werden.
Das Team von CruiseLaw meint:
Sobald Häfen ersatzlos gestrichen oder gegen andere Häfen getauscht werden, kann Ihnen eine Entschädigung zustehen. Vielleicht wurde Ihnen auch eine falsche Kabine zugeteilt, Ihr Gepäck verloren oder Ihre Reise komplett abgesagt? Sollten Sie bei Ihrer Kreuzfahrt auf Probleme gestoßen sein, zögern Sie nicht, Ihren Reiseveranstalter darauf hinzuweisen und eine Entschädigung zu fordern.
CruiseLaw hilft Ihnen bei all Ihren Kreuzfahrtproblemen und setzt Ihr Recht für Sie durch.
Alle wichtigen Fragen auf einen Blick
Hier finden Sie die Antworten auf häufige Fragen und erfahren mehr über unser Angebot.
Die Nutzung von CruiseLaw ist kostenlos und das bleibt auch so. So können Sie in Ruhe prüfen, wie Ihre Situation aussieht und dann entscheiden, ob Sie uns beauftragen möchten. In den meisten Fällen zeigt Ihnen unser System schon vorab, wie hoch Ihre Entschädigung ausfallen kann.
Wenn Sie uns dann beauftragen, gehen Sie kein Risiko ein: Wir bekommen unsere Provision nur, wenn wir für Sie erfolgreich waren und eine Entschädigung durchgesetzt haben.
CruiseLaw übernimmt für Sie die Durchsetzung Ihrer Entschädigung gegenüber Ihrem Reiseveranstalter und begleitet Sie dabei von Anfang bis Ende. Als Legal-Tech-Rechtsdienstleister sind wir auf Kreuzfahrten spezialisiert und setzen uns dafür ein, ein möglichst gutes Ergebnis für Sie zu erreichen.
Das bedeutet, dass Sie sich dafür nicht selbst um einen Anwalt kümmern, zu keinem Beratungsgespräch fahren und auch keine Erstberatungsgebühr bezahlen müssen. Und wann und wo Sie CruiseLaw nutzen, entscheiden Sie selbst: auf dem Sofa am Laptop oder Tablet, unterwegs mit dem Handy oder in der Mittagspause im Büro.
Die Nutzung von CruiseLaw ist kostenlos. Unsere Provision stellen wir Ihnen erst in Rechnung, wenn wir Ihre Entschädigung vom Reiseveranstalter erhalten haben. Wie lange und wie aufwendig Ihr Fall für uns ist, spielt dabei keine Rolle.
Sie beauftragen uns online über unser System. Das geht schnell und einfach und kostet Sie nichts.
Das System führt Sie Schritt für Schritt durch Ihren Fall. Je nachdem, was bei Ihrer Reise vorgefallen ist und wie ausführlich Sie CruiseLaw nutzen möchten, fragt es genau die Angaben ab, die wir für die Bearbeitung brauchen.
Wenn bei der Eingabe Ihrer Daten etwas nicht klappt, schreiben Sie uns an service@cruiselaw.de. Weitere Wege, uns zu erreichen, finden Sie im Impressum.
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@cruiselaw.de schreiben.
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an datenschutz@cruiselaw.de.
Unsere Postanschrift finden Sie im Impressum.
Wir versuchen, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Das ist im Einzelfall aber nicht immer möglich.
Ja, in der Regel schon. Sie müssen den Mangel dem Reiseveranstalter oder der Reiseleitung unverzüglich vor Ort anzeigen. Der Veranstalter soll so die Chance bekommen, den Mangel zu beheben.
Häufig ist diese Meldung Voraussetzung dafür, dass Sie später eine Entschädigung geltend machen können.
In manchen Fällen ist eine Mängelanzeige nicht nötig, nämlich wenn
- der Veranstalter den Mangel kannte oder ihn nur aus Fahrlässigkeit nicht kannte,
- der Veranstalter den Mangel selbst verursacht hat,
- die Reiseleitung nicht erreichbar war oder
- der Veranstalter den Mangel ohnehin nicht hätte beheben können.
Sagt der Veranstalter die Reise zum Beispiel zwei Monate vor Beginn ab, müssen Sie dazu nichts anzeigen.
Im Zweifel ist es am einfachsten, den Veranstalter immer zuerst zu informieren.
Die Mängelanzeige kann auch mündlich erfolgen. Wichtig ist aber, dass Sie alles dokumentieren: Bewahren Sie Fotos und Videos der Mängel sowie Quittungen auf und halten Sie Ihre Kommunikation mit dem Veranstalter fest, zum Beispiel in einem Mängelprotokoll, das die Reiseleitung unterschreibt. So lassen sich Ansprüche später schneller und ohne Gericht durchsetzen.
Sie haben ab dem Tag, an dem die Pauschalreise laut Vertrag enden sollte, zwei Jahre Zeit, Ihre Ansprüche geltend zu machen. Deshalb können wir uns auch um Kreuzfahrten kümmern, die schon etwas länger zurückliegen.
Bitte denken Sie aber daran: In vielen Fällen ist eine Entschädigung nur möglich, wenn Sie den Reisemangel dem Reiseveranstalter unverzüglich angezeigt haben.
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