Das kann leider immer passieren – und tut es im Ergebnis sogar relativ häufig. Bei circa jeder fünften Kreuzfahrt geht nämlich etwas schief, das die Reisenden zu einer Entschädigung berechtigen könnte. Ob nun tatsächlich ein Reisemangel vorliegt, richtet sich nach den konkret vereinbarten Reiseleistungen, aber auch den Informationen, die Ihnen vor Vertragsabschluss mitgeteilt wurden.

Grundsätzlich hat der Reiseveranstalter die Pflicht, Ihnen als Reisenden eine mangelfreie Reise zu bieten. Ein Reisemangel liegt insbesondere dann vor, wenn die erbrachten Leistungen erheblich von den vertraglich zugesicherten Eigenschaften abweichen.

Beispiele hierfür können etwa eine Absage oder auch eine deutliche Verkürzung der Reise bzw. der Aufenthaltsdauer sein. Aber auch andere, vergleichsweise kleinere Probleme können einen Mangel der Reise bedeuten. Bspw. dann, wenn ein oder mehrere Häfen ausfallen oder getauscht werden, Sie eine falsche Kabine bekommen, die nicht der gebuchten Kategorie entspricht oder auch, wenn Ihr Gepäck verloren wird. Weiterhin können auch andauernde, empfindliche Lärmbelästigungen durch andere Gäste, Discotheken oder auch durch einen Defekt an der Schiffstechnik, mangelhafte hygienische Zustände in der Kabine bzw. im Badezimmer oder eine defekte Klimaanlage bei heißen Temperaturen eine mangelhafte Reiseleistung sein.

Ob tatsächlich ein Reisemangel oder nur eine hinzunehmende Unannehmlichkeit vorliegt, können Sie einfach, schnell und kostenlos mit CruiseLaw herausfinden. Wenn Sie uns danach mit der Durchsetzung Ihrer Forderung beauftragen, kümmern wir uns gerne um alles, was auf Ihrer Reise schlecht bzw. schief gelaufen ist.

Das kommt meistens auf zwei Sachen an: Ihren Reisepreis und was für ein Mangel vorliegt. Aber schauen wir uns dazu doch einfach ein Beispiel von Virgin Voyages an.

Die Brilliant Lady von Virgin Voyages sollte eigentlich im Oktober 2027 auf einer achttägigen Halloween-Kreuzfahrt von/bis Los Angeles zur mexikanischen Riviera unterwegs sein. Inklusive Flügen aus Deutschland hat diese Reise für zwei Personen in einer Außenkabine 3.949€ pro Person gekostet. Im November 2026 wurden die gebuchten Gäste jedoch darüber informiert, dass diese Reise nicht mehr so stattfinden wird, da das Schiff im Rahmen eines Vollcharters anderweitig verplant wurde.

Normalerweise sollten Sie Ihren Reisepreis von allen großen Reiseanbietern unverzüglich zurückerhalten. Dass hier mehr als nur eine Rückzahlung des Reisepreises angemessen ist, sehen unsere Gerichte auch so. Das bedeutet für uns, dass Sie tatsächlich in diesen Fällen häufig noch mehr fordern können, als nur die Rückzahlung Ihrer Anzahlung, immerhin haben Sie sich auf den Urlaub gefreut und entsprechende Vorbereitungen getroffen. Ein vergleichbarer, passender Ersatzurlaub kann meistens nicht noch einfach so organisiert werden – insbesondere wenn auch an Kinder gedacht werden muss.

Reiseveranstalter versuchen ihre Kunden in einigen Fällen mit Reisegutscheinen bzw. so genannten Future Cruise Credits zu besänftigen. Diese sind häufig nur ein Versuch, Sie auf eine nächste Reise umzubuchen, damit dem Reiseveranstalter nicht das komplette Geschäft mit Ihrer Reise entgeht. Vielen Betroffenen ist aber leider nicht bewusst, dass diese Reisegutscheine meistens im Vergleich zu der tatsächlichen Forderung entweder deutlich weniger wert sind oder an so viele zeitliche und/oder inhaltliche Bedingungen geknüpft sind, dass die meisten Reisenden diese nicht nutzen können oder wollen.

Für unsere beiden Reisenden von oben bedeutet die Stornierung der Kreuzfahrt tatsächlich ein Schadensersatz in Höhe von 25% des Reisepreises, also 988 € pro Person und damit 1.976 € insgesamt. Mit dieser Entschädigung können Sie dann natürlich machen, was Sie möchten und Sie sind nicht darauf angewiesen, dass Ihr Reiseveranstalter eine für Sie passende Alternativreise im Angebot hat.