Eine Luftaufnahme von London von The Shard aus mit Tower Bridge im Vordergrund, London, England, 2017.

London


Hatten Sie auf Ihrer Kreuzfahrt Probleme mit dem Hafen von London oder wurde der geplante Aufenthalt in London kurzfristig geändert? Wurde London nicht angelaufen, durch einen anderen Hafen ersetzt oder der Aufenthalt deutlich verkürzt?

Solche Änderungen stellen regelmäßig einen Reisemangel dar und können häufig einen Anspruch auf Entschädigungsleistungen wie bspw. eine Minderung des Reisepreises begründen.

Hier finden Sie alle Fälle in und um London, bei denen grundsätzlich ein Anspruch auf Entschädigung bestehen kann.

Informationen zum Hafen, London als Urlaubsziel und den typischen Routenplanungen.

Der Londoner Kreuzfahrthafen, offiziell als „London Cruise Terminal“ bezeichnet, ist ein moderner und gut ausgestatteter Hafen, der sich etwa 48 Kilometer östlich des Stadtzentrums von London in Tilbury, Essex befindet. Das Terminal selbst bietet Passagieren einen komfortablen Ablauf vor und nach der Reise und verfügt über moderne Einrichtungen wie Gepäckabfertigung, Lounges, Restaurants und Shops. Die Lage in Tilbury ermöglicht einen reibungslosen Check-in- und -out-Prozess und die Nähe zu wichtigen Verkehrsanbindungen erleichtert die An- und Abreise.

Im Jahr 2022 besuchten etwas mehr als 60 Kreuzfahrtschiffe, mit insgesamt circa 130.000 Kreuzfahrt-Passagieren den Hafen von London. Die meisten Gäste kommen aus Großbritannien (ca. 60%), gefolgt von Passagieren aus den USA und Deutschland. Der Hafen von London Tilbury bietet jedoch leider nur Platz für Schiffe mit einer Länge von bis zu 250 Metern und einem Tiefgang von bis zu 9 Metern. Für gewöhnlich legen große Kreuzfahrtschiffe daher nicht in Tilbury, sondern in Southampton an. Es gibt jedoch Pläne zur Erweiterung und Modernisierung des Kreuzfahrtterminals, um mehr und größere Schiffe abfertigen zu können, was die Passagierzahlen in den kommenden Jahren erhöhen könnte.

Der Kreuzfahrthafen von Southampton, gelegen an der Südküste Englands, ist einer der wichtigsten und am stärksten frequentierten Kreuzfahrthäfen der Welt. Southampton ist nicht nur ein bedeutender Knotenpunkt für Kreuzfahrtreisende, sondern auch ein Tor zur britischen Kultur und Geschichte. Der Hafen von Southampton wurde im 19. Jahrhundert als einer der ersten Kreuzfahrthäfen der Welt gegründet und hat seitdem eine lange Tradition in der Kreuzfahrtindustrie. Die ausgezeichnete Infrastruktur und die zentrale Lage im Vereinigten Königreich machen Southampton zu einem idealen Ausgangspunkt für Ausflüge zu den nahegelegenen Sehenswürdigkeiten wie der historischen Stadt Winchester, der Isle of Wight oder den New Forest. Das moderne Kreuzfahrtterminal bietet Reisenden eine breite Palette an Annehmlichkeiten, einschließlich Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants, um den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Die zentrale Lage in der Nähe von Southamptons Stadtzentrum ermöglicht es den Gästen, leicht die örtlichen Attraktionen zu erkunden. Mit seiner langen Geschichte und erstklassigen Einrichtungen ist er ein unverzichtbarer Teil der Kreuzfahrterfahrung und ein wichtiger Bestandteil der maritimen Kultur Großbritanniens.

Southampton ist einer der größten Kreuzfahrthäfen Europas und kann pro Jahr über 2 Millionen Passagiere abfertigen. Der Hafen von Southampton hat speziell für Kreuzfahrtschiffe ausgelegte Anlegestellen und kann bis zu fünf große Kreuzfahrtschiffe gleichzeitig abfertigen. In 2022 empfing Southampton etwa 1,3 Millionen Kreuzfahrgäste auf circa 250 anlegende Schiffe verteilt. Dies kommt nicht zuletzt durch die günstige Lage am Ärmelkanal, die viele Anbieter in ihre Routenplanungen aufnehmen. Die Wirtschaft von Southampton profitiert jährlich von circa 1,2 Milliarden Euro durch den Kreuzfahrt-Tourismus.

London ist ein faszinierendes Ziel, für Reisende, die die britische Hauptstadt während eines Hafenstopps erkunden möchten. Wenn Ihr Schiff in einem der Londoner Häfen, sei es Tilbury oder Southampton etwas weiter entfernt, anlegt, können Sie direkt in eine Welt voller historischer Pracht, kultureller Vielfalt und pulsierenden Lebens eintauchen. Schon die Anreise in die Londoner Innenstadt ist oft ein Erlebnis für sich. Sobald Sie in London ankommen, werden Sie von einer Metropole empfangen, die Tradition und Moderne auf einzigartige Weise vereint. Die Stadt ist reich an ikonischen Sehenswürdigkeiten, die man einfach gesehen haben muss. Da wäre zunächst der Buckingham Palast, die offizielle Residenz von König Charles III., wo Sie mit etwas Glück die berühmte Wachablösung erleben können. Ein Spaziergang entlang der Prachtstraße The Mall führt Sie direkt zum Trafalgar Square, dem Herzen Londons, mit der imposanten Nelson-Säule und der National Gallery, die Kunstschätze von Weltrang beherbergt.

Die Geschichte Londons ist allgegenwärtig. Der Tower of London mit seinen Kronjuwelen und den berüchtigten Raben erzählt Geschichten von Königen, Königinnen und Intrigen. Gleich daneben erhebt sich die majestätische Tower Bridge, ein Meisterwerk viktorianischer Ingenieurskunst. Ein Besuch des historischen Viertels Westminster mit den Houses of Parliament, Big Ben und Westminster Abbey ist ein Eintauchen in die britische Geschichte schlechthin. Für Kunst- und Kulturliebhaber bietet London eine schier unendliche Auswahl an Museen und Galerien, viele davon mit freiem Eintritt. Das British Museum beherbergt Artefakte aus aller Welt, während das Victoria and Albert Museum Design und Kunsthandwerk ausstellt. Die Tate Modern an der Themse ist ein Mekka für moderne und zeitgenössische Kunst. Und wer Theater liebt, sollte sich eine Vorstellung im West End nicht entgehen lassen, wo Weltklasse-Musicals und Dramen aufgeführt werden.

Auch das moderne London hat viel zu bieten. Die Aussicht vom London Eye, einem riesigen Riesenrad am Ufer der Themse, ist atemberaubend. Das pulsierende Viertel South Bank mit seinen Theatern, Galerien und Streetfood-Märkten ist ein beliebter Treffpunkt. Shopping-Enthusiasten kommen in der Oxford Street, Regent Street oder in den exklusiven Boutiquen von Knightsbridge und Mayfair voll auf ihre Kosten. Und vergessen Sie nicht die charmanten Viertel wie Notting Hill mit seinem berühmten Markt und bunten Häusern oder das lebhafte Covent Garden mit seinen Straßenkünstlern und Spezialitätengeschäften. Für Kreuzfahrtpassagiere ist London besonders gut geeignet, da die Stadt über ein hervorragendes öffentliches Verkehrsnetz verfügt. Die U-Bahn „Tube“ bringt Sie schnell und effizient zu den meisten Sehenswürdigkeiten. Auch die roten Doppeldeckerbusse sind eine Ikone Londons und bieten gleichzeitig eine gute Möglichkeit, die Stadt zu sehen. Flussfahrten auf der Themse sind eine entspannte Art, London aus einer anderen Perspektive zu erleben und verbinden oft verschiedene touristische Hotspots miteinander. Viele Anbieter bieten speziell für Kreuzfahrtgäste organisierte Touren an, die den Transfer vom Hafen, die wichtigsten Sehenswürdigkeiten und die rechtzeitige Rückkehr zum Schiff gewährleisten, um die kurze Zeit optimal zu nutzen.

England bietet einfach eine unvergleichliche Mischung aus Geschichte, Kultur, atemberaubender Landschaft und lebendiger urbaner Atmosphäre. Es ist das Land von Shakespeare, den Beatles, der Monarchie und einer reichen literarischen und künstlerischen Tradition. Von den sanften Hügeln und malerischen Dörfern der Cotswolds über die dramatischen Küsten Cornwalls und die mystischen Steinkreise von Stonehenge bis hin zu den historischen Städten wie Bath, Oxford und Cambridge – England ist unglaublich vielfältig und abwechslungsreich. Die englische Landschaft ist geprägt von grünen Feldern, alten Wäldern, romantischen Gärten und beeindruckenden Burgen und Herrenhäusern. Die Geschichte ist hier überall spürbar, von den römischen Ruinen bis zu den mittelalterlichen Kathedralen. Die englische Kultur ist traditionsbewusst, aber gleichzeitig auch sehr offen und weltoffen. Die Menschen sind im Allgemeinen freundlich und hilfsbereit, und die englische Gastfreundschaft ist weltweit bekannt. Auch die kulinarische Szene Englands hat sich in den letzten Jahren enorm weiterentwickelt und bietet weit mehr als nur Fish and Chips. Von der traditionellen Pub-Kultur mit herzhaften Speisen und lokalen Bieren bis hin zu innovativen Restaurants mit internationaler Küche ist für jeden Geschmack etwas dabei.

P&O Cruises ist eine der bekanntesten britischen Kreuzfahrtgesellschaften und bietet eine besonders englische Atmosphäre an Bord. Die Schiffe sind elegant eingerichtet und bieten eine Vielzahl von Unterhaltungsmöglichkeiten, von Live-Musik bis hin zu traditionellen „Afternoon Teas“. Für Gäste, die einen authentischen britischen Urlaub erleben möchten, ist P&O Cruises die perfekte Wahl.

Eine beliebte Route von P&O Cruises startet in London und führt über Amsterdam nach Kopenhagen und Stockholm. Diese Route ermöglicht es den Gästen, sowohl die malerischen Kanäle Amsterdams als auch die beeindruckenden Sehenswürdigkeiten Skandinaviens zu entdecken.

Ein Highlight ist der Besuch der berühmten Nyhavn in Kopenhagen, wo viele farbenfrohe Häuser am Wasser liegen. In Stockholm können die Gäste das Vasa-Museum besuchen, das eines der bekanntesten Museen Schwedens ist.

MSC Cruises ist eine internationale Kreuzfahrtgesellschaft mit einem starken Fokus auf Familie und Wellness. Die Schiffe sind modern und bieten eine breite Palette an Aktivitäten, darunter Wasserrutschen, Eisparks und erstklassige Restaurants. MSC Cruises ist auch dafür bekannt, dass sie eine Vielzahl von Zielen anbieten, von Europa bis hin zu den Karibik-Inseln.

Eine spannende Route von MSC Cruises startet in London und führt durch den Atlantik nach Lissabon, Cadiz und Barcelona. Diese Route ist ideal für Gäste, die die Schönheit der portugiesischen und spanischen Küste erkunden möchten. In Lissabon können Gäste historische Viertel wie Alfama besuchen oder eine Fahrt auf dem Fluss Tejo machen. Cadiz, eine der ältesten Städte Spaniens, bietet einen Blick auf die maurische Architektur, während Barcelona mit seinen berühmten Bauwerken von Antoni Gaudí, wie der Sagrada Família, ein Muss für jeden Architekturfreund ist.

Holland America Line bietet elegante Schiffe und einen exzellenten Service. Die Atmosphäre an Bord ist ruhig und entspannt, und die Reederei ist besonders für ihre kulturellen Programme und hochwertigen Landausflüge bekannt.

Von Southampton aus bietet Holland America Line Reisen zu den Britischen Inseln, ins Baltikum und nach Skandinavien an. Beliebt sind vor allem die Reisen nach Norwegen und Island, die spektakuläre Naturerlebnisse und kulturelle Einblicke bieten.

Hapag-Lloyd Cruises ist eine Luxus-Kreuzfahrtgesellschaft, die sich auf höchste Qualität und individuelle Betreuung spezialisiert hat. Die Schiffe sind etwas kleiner, dafür wird die Servicequalität vergleichsweise als besser empfunden. Hapag-Lloyd ist besonders beliebt bei Reisenden, die auf Komfort und Exklusivität Wert legen.

Eine Reise von Hapag-Lloyd startet in London und führt durch den Atlantik nach Madeira, Lissabon und Cádiz. Diese Route ist ideal für Gäste, die die Schönheit der portugiesischen und spanischen Küste sowie die malerische Insel Madeira entdecken möchten. Madeira ist bekannt für seine wunderschönen Blumen und Weinberge und die Gäste können eine Fahrt auf dem traditionellen Tropero-Wagen machen. In Lissabon und Cádiz können die Gäste die historischen Sehenswürdigkeiten dieser Städte erkunden, während sie gleichzeitig die mediterrane Atmosphäre genießen.

AIDA Cruises ist eine deutsche Kreuzfahrtgesellschaft, die dafür bekannt ist, dass es eine breite Palette von Aktivitäten an Bord gibt: Von Fitness-Workshops bis hin zu Kochkursen, Verkostungen und Spa-Events.

Kreuzfahrten aus London mit AIDA Cruises führen häufig durch die Nordsee nach Bergen, Haugesund und Stavanger in Norwegen. Diese Route ist perfekt für Gäste, die die atemberaubende Natur Norwegens erleben möchten. Die Fjorde, die sich zwischen steilen Berghängen erstrecken, sind ein Highlight dieser Reise. In Bergen, einer der schönsten Städte Norwegens, können die Gäste den Flohmarkt besuchen oder eine Fahrt auf der Bergensbana machen, einer Bahnlinie, die durch die norwegische Landschaft führt. Haugesund und Stavanger bieten ebenfalls schöne Aussichten auf die Küste und die umliegenden Inseln.

Eine Aufnahme vom Palace of Westminster mit Big Ben, London, England, 2017.

Foto: Palace of Westminster von Ugur Akdemir

Eine Luftaufnahme von London von The Shard aus mit Tower Bridge im Vordergrund, London, England, 2017.

Foto: London Panorama von Benjamin Davies

Eine Luftaufnahme von London mit The Gherkin im Vordergrund, London, England, 2019.

Foto: The Gherkin & The Scalpel von Alev Takil

Ihre Rechte im Reiserecht

Bei einer Kreuzfahrt bzw. einer Pauschalreise sind Sie als Reisende auf verschiedene Arten gesetzlich geschützt.

Das Pauschalreiserecht in Deutschland hat insbesondere unter dem Gesichtspunkt des Verbraucherschutzes das Ziel, einen angemessenen Interessenausgleich zwischen Reisenden und Reiseveranstaltern herzustellen. Fairness und Verbraucherschutz sind dabei die beiden wichtigen Gedanken für CruiseLaw.

Wenn Sie als Reisende Geld für eine Kreuzfahrt ausgeben, dann sollen Sie im Ergebnis auch das erhalten, was man Ihnen für Ihr Geld versprochen hat. Fehler können natürlich immer passieren und Probleme lassen sich auch nicht immer vermeiden.

Aber: Wenn Ihre Kreuzfahrt dadurch mangelhaft ist, dann ist es nur fair, wenn der Reiseveranstalter Sie für den Mangel entsprechend entschädigt. Das sieht auch der Gesetzgeber in Deutschland in so, denn das wirtschaftliche Risiko soll nicht auf Ihren Schultern als Verbraucher lasten.

Reiseveranstalter und Reedereien versuchen leider häufig, die Verantwortung bei Mängeln von sich zu weisen und Sie als Reisende mit Aussagen wie „Die Sicherheit unserer Gäste steht an erster Stelle.“ oder „Das kann vorkommen…“ abzuspeisen – das ist jedoch kein korrekter Umgang.

CruiseLaw hilft Ihnen dabei, dieses Ungleichgewicht auszugleichen und die Fairness wiederherzustellen.

Ihre Rechte als Kreuzfahrtreisende ergeben sich im Wesentlichen aus den §§ 651 ff. BGB und setzen sich grundsätzlich aus vier verschiedenen Kategorien zusammen:

Hier finden Sie die Antworten auf häufige Fragen und erfahren mehr über unser Angebot.

Die Nutzung von CruiseLaw ist kostenlos und das bleibt auch so. So können Sie in Ruhe prüfen, wie Ihre Situation aussieht und dann entscheiden, ob Sie uns beauftragen möchten. In den meisten Fällen zeigt Ihnen unser System schon vorab, wie hoch Ihre Entschädigung ausfallen kann.

Wenn Sie uns dann beauftragen, gehen Sie kein Risiko ein: Wir bekommen unsere Provision nur, wenn wir für Sie erfolgreich waren und eine Entschädigung durchgesetzt haben.

CruiseLaw übernimmt für Sie die Durchsetzung Ihrer Entschädigung gegenüber Ihrem Reiseveranstalter und begleitet Sie dabei von Anfang bis Ende. Als Legal-Tech-Rechtsdienstleister sind wir auf Kreuzfahrten spezialisiert und setzen uns dafür ein, ein möglichst gutes Ergebnis für Sie zu erreichen.

Das bedeutet, dass Sie sich dafür nicht selbst um einen Anwalt kümmern, zu keinem Beratungsgespräch fahren und auch keine Erstberatungsgebühr bezahlen müssen. Und wann und wo Sie CruiseLaw nutzen, entscheiden Sie selbst: auf dem Sofa am Laptop oder Tablet, unterwegs mit dem Handy oder in der Mittagspause im Büro.

Die Nutzung von CruiseLaw ist kostenlos. Unsere Provision stellen wir Ihnen erst in Rechnung, wenn wir Ihre Entschädigung vom Reiseveranstalter erhalten haben. Wie lange und wie aufwendig Ihr Fall für uns ist, spielt dabei keine Rolle.

Sie beauftragen uns online über unser System. Das geht schnell und einfach und kostet Sie nichts.

Das System führt Sie Schritt für Schritt durch Ihren Fall. Je nachdem, was bei Ihrer Reise vorgefallen ist und wie ausführlich Sie CruiseLaw nutzen möchten, fragt es genau die Angaben ab, die wir für die Bearbeitung brauchen.

Wenn bei der Eingabe Ihrer Daten etwas nicht klappt, schreiben Sie uns an service@cruiselaw.de. Weitere Wege, uns zu erreichen, finden Sie im Impressum.

Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@cruiselaw.de schreiben.

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an datenschutz@cruiselaw.de.

Unsere Postanschrift finden Sie im Impressum.

Wir versuchen, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Das ist im Einzelfall aber nicht immer möglich.

Ja, in der Regel schon. Sie müssen den Mangel dem Reiseveranstalter oder der Reiseleitung unverzüglich vor Ort anzeigen. Der Veranstalter soll so die Chance bekommen, den Mangel zu beheben.

Häufig ist diese Meldung Voraussetzung dafür, dass Sie später eine Entschädigung geltend machen können.

In manchen Fällen ist eine Mängelanzeige nicht nötig, nämlich wenn

  • der Veranstalter den Mangel kannte oder ihn nur aus Fahrlässigkeit nicht kannte,
  • der Veranstalter den Mangel selbst verursacht hat,
  • die Reiseleitung nicht erreichbar war oder
  • der Veranstalter den Mangel ohnehin nicht hätte beheben können.

Sagt der Veranstalter die Reise zum Beispiel zwei Monate vor Beginn ab, müssen Sie dazu nichts anzeigen.

Im Zweifel ist es am einfachsten, den Veranstalter immer zuerst zu informieren.

Die Mängelanzeige kann auch mündlich erfolgen. Wichtig ist aber, dass Sie alles dokumentieren: Bewahren Sie Fotos und Videos der Mängel sowie Quittungen auf und halten Sie Ihre Kommunikation mit dem Veranstalter fest, zum Beispiel in einem Mängelprotokoll, das die Reiseleitung unterschreibt. So lassen sich Ansprüche später schneller und ohne Gericht durchsetzen.

Sie haben ab dem Tag, an dem die Pauschalreise laut Vertrag enden sollte, zwei Jahre Zeit, Ihre Ansprüche geltend zu machen. Deshalb können wir uns auch um Kreuzfahrten kümmern, die schon etwas länger zurückliegen.

Bitte denken Sie aber daran: In vielen Fällen ist eine Entschädigung nur möglich, wenn Sie den Reisemangel dem Reiseveranstalter unverzüglich angezeigt haben.

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